Mes Contacts

• Comment ajouter un Contact ?

  Vous pouvez constituer votre carnet d'adresse professionnel dans votre compte Diool pour facilement effectuer ou demander un paiement. Quand vous ajoutez un commerçant, un client et ou une entreprise en dehors de votre organisation, vous devrez renseigner les identifiants de la personne/organisme ainsi que ses informations de paiement (compte bancaire, mobile money).Peu de lectures

• Comment supprimer un Contact ?

  Pour supprimer un contact, suivez les étapes ci-dessous: g Sur l'Application MobilePeu de lectures

L'historique des Transactions

• Comment voir l'historique des Transactions?

  Vous pouvez voir l'ensemble de votre historique des transaction en sélectionnant l'onglet Transactions à partir de la page d'acceuil. Plus de filtres: vous pouvez filtrer l'historique de vos transactions par Status, Type de transaction et la Direction de la transaction Date: vous pouvez sélectionner les dates applicables Réf ID: numéro de référence Diool généré autEn vedette

• Télécharger l'historique des transactions

  Pour exporter l'historique des transactions à partir de l'application Web Pour exporter l'historique des transactions à partir de l'application MobilePeu de lectures

Envoyer de l'Argent

• Comment transférer des fonds à l'Administrateur du compte ?

  Pour transférer des fonds du caissier ou de l'agent à l'Administrateur du compte À partir de la page d'accueil, cliquez sur Effectuer un transfert Choisissez Transfert interne Sélectionnez le bénéficiaire (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/84bbf79de8eb3800/Peu de lectures

• Paiement de masse > Comment effectuer un paiement de masse ?

  Paiement de masse Gagnez du temps ! En quelques clics, payez plusieurs salaires et commissions à la fois. La nouvelle fonctionnalité Paiement de masse vous permet de regrouper plusieurs paiements en une seule opération, vous pourrez ainsi payer plusieurs personnes simultanément via Orange Money, MTN Momo, Express Union Mobile. Avec les autorisations appropriées de votre administrateur, vous pouvez payer les salaires de vos employés, les commissions de vos agents ou lesPeu de lectures

• Envoyer de l'Argent à un Collaborateur interne

  L'Administrateur de compte ou un membre délégué peut transférer instantanément des fonds du compte principal vers les comptes individuels de ses collaborateurs. C'est idéal pour les réseaux de distribution d'argent électronique pour approvisionner les comptes des agents au sein de leurs réseaux. Sur l'application Web Sur l'application Mobile (https://storage.crisp.chat/users/hePeu de lectures

• Comment payer les Fournisseurs, Impôts et Autres Charges

  Que ce soit en tant que petite ou moyenne entreprise ou multinationale établie, Diool offre une solution simple, rapide et rentable pour payer les fournisseurs, les sous-traitants et les tierces personnes, à partir d'un seul compte vers leurs comptes bancaires et mobile money. Vous pouvez payer pour les services rendus, les produits livrés, les fournitures de bureau et bien plus encore. Encore mieux, s'ils sont également des utilisateurs Diool, vous pouvez effectuer un transfert instantanéPeu de lectures

• Choisir le mode de paiement préféré d'un contact

  Pour choisir le mode de paiement préféré d'un contact, suivez les étapes ci-dessous:Peu de lectures

• Paiements de masse

  Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous embauchez de nouveaux employés, établissez des relations avec de nouveaux fournisseurs et accumulez plus de débiteurs. Il se peut donc que vous devrez traiter des paiements en gros volumes. Le traitement des paiements de masse (également connu sous le nom de traitement des paiements groupés ou transferts en masse) est la façon dont les entreprises peuvent effectuer des paiements à des dizaines, voire des centaines de bénéficiaires à laPeu de lectures

• Paiement de masse > Comment remplir le fichier du paiement de masse ?

  Pour accéder au modèle du fichier de paiement de masse, cliquez sur Envoyer de l'argent Transfert en masse Remplir le fichier Le modèle CSV est composé d'un certain nombre de colonnes qui doivent être remplies pour que le téléchargement fonctiPeu de lectures

Mon Compte Diool

• Retirer des fonds > Comment retirer des fonds de votre compte Diool ?

  Les Administrateurs de compte et autres profils autorisés peuvent retirer des fonds de leurs comptes Diool à tout moment en utilisant n'importe quel mode de paiement (compte bancaire ou mobile money) préalablement défini dans leurs paramètres. Sur l'Application Web Application Web Sur l'Application MobileQuelques lectures

• Combien de temps faut-il pour ajouter/retirer des fonds ?

  Les delais pour la disponbilite des fonds varient selon la méthode utilisée pour ajouter/retirer les fonds. Ajouter des fonds Virement bancaire: Les fonds ajoutés par virement bancaire ou par dépôt sont disponibles sur votre compte Diool dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.Peu de lectures

• Ajouter des fonds

  Toutes les entreprises peuvent ajouter des fonds à leur compte Diool afin de payer des clients, des fournisseurs et des employés ou à des fins de dépôts et retaits ou des opérations de recharge de crédit. Il existe 3 façons d'ajouter des fonds à votre compte Diool : par virement bancaire par mobile money (https://help.diool.com/fr/article/ajouter-des-fondsPeu de lectures

• Ajouter des fonds > Comment ajouter des fonds à votre compte Diool par mobile money ?

  La recharge par mobile money est une option de recharge rapide vous permettant d'ajouter instantanément des fonds à votre compte Diool à partir de votre numero mobile money. Voici comment ajouter des fonds à votre compte Diool par mobile money : Sur l'Application Web Vous recevrez la demande de vérification sur votre appareil mobile. Saisissez votre code PIN mobile money pour valider laPeu de lectures

• Ajouter des fonds > Comment ajouter des fonds en espèces à votre compte Diool ?

  Grâce à notre réseau national d'agents partenaires, les utilisateurs peuvent approvisionner leur compte Diool en espèces et voir cela instantanément crédité sur leur compte Diool. Voici comment procéder : Générer le code de référence Comment ajouter des fonds en espèces Vous recevrez un e-mail avec un identifiant de référencePeu de lectures

• Ajouter des fonds > Comment ajouter des fonds à votre compte Diool par virement Bancaire ?

  Pour ajouter des fonds a votre compte Diool par virement bancaire, procedez ainsi qu'il suit :Peu de lectures

Demande de Paiement

• Liens de paiement > Comment le régler à partir de mon compte Diool ?

  Avec votre compte Diool, vous pouvez régler les demandes de paiements provenant d'autres partenairPeu de lectures

• J'ai reçu une e-facture, comment le régler par mobile money ?

  Lorsqu'une relation d'affaire vous envoie une facture électronique, vous recevrez une notification par e-mail. Cliquez sur Payer en ligne pour accéder à la page de paiement en ligne et suivez ces étapes. (https://storage.crisp.chat/users/hePeu de lectures

• Liens de paiement > Comment le régler en espèces ?

  Grâce à notre réseau national d'agents et partenaires, vous êtes en mesure de régler votre facture en espèces partout au Cameroun. Voici comment proceder : Vous recevrez par Email/SMS/WhatsApp le lien de paiement qui contient une référence alphanumérique (chiffres et lettres) (https://storage.Peu de lectures

• Liens de paiement

  Qu'est-ce qu'un lien de paiement ? Le lien de paiement est une solution de paiement asynchrone qui permet aux acheteurs de régler un achat en ligne. Avec Diool, vos clients peuvent vous payer simplement en cliquant sur un lien sécurisé et en suivant les étapes de la procédure pour régler leur facture par mobile money en quelques clics. Les avantages des liens de paiement pour un commerçant Par rPeu de lectures

• Liens de paiement > Comment envoyer un lien de paiement par SMS ou WhatsApp ?

  Une fois généré, votre lien de paiement est instantanément envoyé par Diool à votre client qui le reçoit dans sa boite mail. Le lien peut être aussi copié et envoyé sur différents canaux : par SMS, par e-mail, par WhatsApp ou via tout type d'application instantanée comme Messenger, Skype, Instagram, etc. Voici comment copier le lien : Une fois copié, vous n'avez qu'à le partager avec le dPeu de lectures

• Liens de paiement > J'ai reçu un lien de paiement. Comment le régler ?

  Lorsque vous recevez un lien de paiement, vous disposez de 3 options qui vous permettent de le régler : Via votre compte Diool pour les entreprises disposant d'un compte Diool En espèces chez un agent partenaire Diool Par mobile money (https://help.dioPeu de lectures

• Comment trouver un point partenaire Diool ?

  Peu de lectures

• Qu'est-ce qu'une e-facture ?

  Dans notre environnement économique, beaucoup d'entreprises se font encore payer par chèques. Or, les chèques présentent de nombreux inconvénients et ne sont absolument pas adaptés au paiement à distance. Par contre, nombreuses sont les entreprises qui doivent accepter des paiements à distance mais pour qui faire cela en ligne demeure un parcours du combattant. permet aux entreprises d'envoyer des facture électroniques (e-factures) en ligne directement à paPeu de lectures

• Comment recueillir le paiement d'une facture ?

  En vous associant à Diool en tant que fournisseur de services financiers, vous pouvez offrir aux clients une suite complète de solutions de paiement et être récompensé sous forme de commissions. La fonction de demande de paiement de Diool vous offre une possibilité supplémentaire de générer une commission instantanée lorsque vous réglez un paiement pour un utilisateur Diool. Voici comment régler une demande de paiement depuis votre tableau de bord Diool:Peu de lectures

• Comment envoyer une facture électronique (e-facture) ?

  La facture electronique (e-facture) Diool est un moyen sûr et facile pour vos clients de vous payer via leur compte mobile money ou dans un point Diool. C'est également un moyen efficace pour vous de suivre et de réconcilier les paiements reçus. Un lien de paiement peut être créé facilement en sélectionnant un client et en remplissant quelques détails tels que le montant que vous demandez et la date d'expiration du lien. Votre client peut alors vous payer de 2 manières : 👉🏾 Pour les clientsPeu de lectures

• J'ai envoyé une facture électronique (e-facture), et après ?

  Une fois que vous avez envoyé une Demande de paiement, le destinataire recevra un e-mail avec les détails de la demande. Chez l'expéditeur, la demande envoyée peut avoir plusieurs statuts en fonction de la demande, notamment: 1- En attente si elle na pas encore été validé par le destinataire. 2- payer si elle a été reçu et validée. 3- brouillon si elle na pas encore été envoyée et peut faire l'objet des modifications. 4- annulée si la demande de paiement est annulée paPeu de lectures

• Comment annuler une facture electronique ?

  Pour annuler une demande de paiement, suivez les étapes ci-dessous :Peu de lectures

Méthodes de Paiement

• Méthodes de paiement > Comment ajouter un compte bancaire comme méthode de paiement ?

  Les Administrateurs de compte et Agents peuvent définir plusieurs méthodes de paiement pour pouvoir ajouter et retirer des fonds de leur compte Diool. Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles, de la banque aux portefeuilles mobile money.Peu de lectures

• Méthodes de Paiement > Comment vérifier mon compte bancaire ?

  Si vous choisissez d'ajouter une banque à votre compte comme mode de paiement, nous vous demanderons de vérifier que les numéros de compte que vous avez saisis correspondent à un compte bancaire auquel vous avez accès. Notre processus de vérification est conçu pour être entièrement conforme à nos exigences réglementaires en tant que société de traitement des paiements réglementée, tout en veillant à ce qu'il vous crée le moins de désPeu de lectures

• Méthodes de paiement > Comment ajouter un compte mobile money comme méthode de paiement ?

  Pour ajouter un portefeuille d'argent mobile comme moyen de paiement, suivez les étapes ci-dessous : Sur le Web Sur l'Application mobilePeu de lectures

• Méthodes de paiement > Supprimer une méthode de paiement

  Si vous souhaitez supprimer une méthode de paiement, veuillez suivre les etapes ci-dessous: Sur le Web Sur l'Application mobilePeu de lectures

• Méthodes de paiement > Comment definir la méthode de paiement par defaut

  La méthode de paiement par défaut est celle qui est utilisée pour ajouter et retirer des fonds de votre compte Diool. Le premier mode de paiement que vous saisissez devient votre mode par défaut. Si vous disposez de méthodes de paiement supplémentaires, vous pouvez décider à tout moment quel est la méthode de paiement par défaut. Sur le Web Sur l'Application mobile (httpPeu de lectures

Recharge, Dépôts et Retraits Mobiles

• Message d'erreur : "Le montant maximum cumulé de transactions par le bénéficiaire a été atteint"

  Que veut dire "Le montant maximum cumulé de transactions par le bénéficiaire a été atteint" ? Les limites de transaction pour les opérations d’argent mobile varient selon les opérateurs. Ces limites englobent des plafonds quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour les transactions entrantes et sortantes ainsi que des limites sur le montant total que l'on peut avoir dans son compte. Lorsqu'un compte a atteint son plafond, ce message d'erreur s'affichera : (https://storage.crisp.chat/usPeu de lectures

• Recharge de Crédit de communication (Airtime)

  La vente de recharges de crédit est l'une des activités les plus sûres aujourd'hui, une activité sans tracas qui génère un flux constant de revenus et de trésorerie. En mettant en place une plateforme de recharge, vous donnez aux clients une autre raison de visiter votre petite ou moyenne entreprise et d'augmenter vos ventes. Nous travaillons avec les principaux opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun pour vous permettre d'offrir une recharge mobile électronique sécurisée et instantanée.Peu de lectures

• Comment effectuer des Dépôts d'argent mobile ?

  L'argent mobile en tant que service de porte-monnaie électronique a révolutionné la façon dont les gens envoient et reçoivent de l'argent. Beaucoup y voient une alternative populaire aux comptes bancaires, permettant aux utilisateurs de stocker, envoyer et recevoir de l'argent instantanément grâce à leur téléphone mobile. Dans ce cadre, la distribution de mobile money est devenue une activité à forte génératrice de revenus. En offrant la possibilité à vos clients de faire des dépôts et de retraPeu de lectures

• Comment effectuer des Retraits d'argent mobile ?

  L'argent mobile en tant que service de porte-monnaie électronique a révolutionné la façon dont les gens envoient et reçoivent de l'argent. Beaucoup y voient une alternative populaire aux comptes bancaires, permettant aux utilisateurs de stocker, envoyer et recevoir de l'argent instantanément grâce à leur téléphone mobile. Dans ce cadre, la distribution de mobile money est devenue une activité à forte génératrice de revenus. Aussi, en offrant la possibilité à vos clients de faire des dépôts et dPeu de lectures

• Comment votre client peut-il valider son paiement ?

  Parfois, en raison de problèmes de réseau, il peut y avoir un retard dans la réception du message de validation par le client. Dans de tels cas, veuillez demander au client d'effectuer l'une de opérations suivantes en fonction de son opérateur: Pour Orange Money : Composer ++150*50++ ou à travers ++l'application Orange Money++ Pour MTN Mobile Money : Composer ++*126++ ou à travers ++l'application MTN MoMo++ Pour EU Mobile Money : À travers ++l'application EU MobileQuelques lectures

• Recueillir un paiement - Le nouveau Terminal de paiement

  Le terminal de paiement Diool est conçu pour offrir à vos clients de nombreuses options de paiement via une plateforme sécurisée, rapide et facile à utiliser. Nous avons des intégrations pour vous permettre d'accepter les paiements de tous les opérateurs mobile money au Cameroun (Orange Money, MTN Mobile Money, EU Mobile Money) et dans un avenir proche, les principales cartes de crédit et bien plus encore. Le terminal de paiement a été simplifié pour s'intégrer parfaitement à vos oQuelques lectures

• Les Plafonds de certaines opérations mobile money

  Certaines transactions sur Diool sont soumises à des limites réglementaires fixées par les opérateurs respectifs. Source : Orange Money Cameroun Techniquement, il n'y a pas de limites pour les paiements et les transferts d'un compte Diool à un autre. Il fautPeu de lectures

• Mon Tableau de bord

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• Mon client a été débité mais mon compte Diool n'a pas été crédité

  Suite à une erreur d'authentification, il peut arriver que le compte mobile money de votre client soit débité mais que votre compte Diool ne soit pas crédité du montant correspondant lors d'une opération de dépôt/retrait. Dans de tels cas, veuillez contacter le support Diool via le en bas à droite de votre écran ou en tapant sur (?) dans l'application mobile avec les détails suivants : Numéro du client Montant de la transaction Date etPeu de lectures

• Pourquoi la transaction n'a-t-elle pas réussi ?

  Si vous ne voyez aucune donnée pour une transaction récemment effectuée, la connexion a peut-être expiré pendant le traitement. Veuillez cliquer sur DÉCONNEXION puis reconnectez-vous à l'application pour réactualiser votre connexion à notre serveur. Si le statut de la transaction indique "Erreur" Une transaction peut échouer pour plusieurs raisons. Parfois, cela peut être dû à une connexion internPeu de lectures